Policy resi e assistenza

Testo segnaposto da adeguare a normativa e procedure interne.

Comunicazione difetti

Segnala eventuali difetti entro 48 ore dalla consegna con foto e descrizione dettagliata al reparto assistenza. Verrà aperto un ticket per valutare riparazione, sostituzione o rimborso.

Condizioni di reso

I kit devono essere restituiti integri e non installati. I fari finiti vanno imballati con le stesse protezioni ricevute. Specificare nella policy definitiva chi sostiene i costi di spedizione di ritorno.

Garanzia

Componenti elettrici garantiti contro difetti di fabbrica per una durata da definire (es. 12 mesi). La garanzia non copre danni da installazione errata, infiltrazioni causate da montaggio non professionale o modifiche non approvate.

Procedura

1. Invia richiesta a assistenza con numero ordine e descrizione.
2. Ricevi istruzioni per il rientro o test remoto.
3. Valutazione laboratorio e proposta di soluzione.
4. Conferma cliente e gestione rimborso/sostituzione.